Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho Quý khách hàng cũng như cam kết về chất lượng trái cây luôn tươi ngon, Sunrise Fruits áp dụng chính sách đổi trả hàng với quy trình nhanh chóng và minh bạch như sau:
Thời gian tiếp nhận: Trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm Quý khách nhận được hàng.
Điều kiện: Áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm phát sinh lỗi từ nhà cung cấp / chất lượng không đạt yêu cầu ban đầu.
Bước 1: Tiếp nhận thông tin Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp qua Zalo OA: Sunrise Fruits và gửi kèm:
Thông tin đơn hàng (Tên/SĐT/Hóa đơn mua hàng).
Hình ảnh và video rõ nét thể hiện tình trạng lỗi của sản phẩm.
Bước 2: Bảo quản & Đóng gói sản phẩm
Quý khách quay video ngắn lúc đóng gói lại sản phẩm cần đổi/trả.
Trong thời gian chờ xử lý, vui lòng bảo quản sản phẩm trong ngăn mát tủ lạnh để giữ trọn vẹn hiện trạng trái cây.
Bước 3: Bàn giao sản phẩm & Nhận hàng đổi
Trường hợp mua trực tiếp tại cửa hàng:
Quý khách mang sản phẩm đến trực tiếp cửa hàng hoặc đặt dịch vụ giao hàng gửi về shop.
Nhân viên sẽ kiểm tra và đổi ngay sản phẩm mới (nếu còn hàng tồn kho) hoặc đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương theo sự đồng ý của Quý khách.
Trường hợp mua giao hàng tận nơi (Online):
Shipper của Sunrise Fruits sẽ đến địa chỉ của Quý khách để thu hồi sản phẩm.
Shop tiến hành kiểm tra và giao sản phẩm mới đổi cho Quý khách trong vòng 24 giờ (kể từ khi nhận lại hàng thu hồi) hoặc đổi sản phẩm thay thế phù hợp theo thỏa thuận.
Kiểm tra ngay khi nhận hàng: Quý khách vui lòng đồng kiểm ngoại quan sản phẩm ngay khi nhận từ nhân viên giao hàng hoặc tại quầy thu ngân.
Phản hồi kịp thời: Ngay khi phát hiện lỗi, hãy liên hệ và gửi đầy đủ hình ảnh/video cho Sunrise Fruits để được hỗ trợ giải quyết nhanh nhất.
Chính sách thử vị: Sunrise Fruits chỉ áp dụng đổi trả với các sản phẩm gặp lỗi chất lượng, không áp dụng đổi trả vì lý do không hợp khẩu vị. Nếu Quý khách có nhu cầu nếm/thử vị trước khi mua, kính mời Quý khách ghé trải nghiệm trực tiếp tại cửa hàng.
Sunrise Fruits xin chân thành cảm ơn sự đồng hành và tin tưởng của Quý khách!
